Politique de remboursement
ARTICLE 1 – DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange dans le cadre d'un changement d'avis.
ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être :
- inutilisé et dans le même état que lors de sa réception,
- dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes éventuelles,
- accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. Toute demande de retour doit transiter par notre service client à l'adresse contact@esprit-du-japon.fr.
ARTICLE 3 – ARTICLES NON ÉLIGIBLES OU À REMBOURSEMENT PARTIEL
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement intégral dans le cadre d'un changement d'avis :
- les produits « En réduction » ou « Offert » (nommés aussi « Gratuit ») dans le cadre d'une offre commerciale,
- les articles soldés ou en promotion.
Ces exclusions ne concernent pas les cas de produit défectueux, endommagé ou non reçu, qui restent éligibles à un remboursement intégral.
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé, ou présentant des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part,
- article retourné plus de 14 jours après la date de réception de la commande.
ARTICLE 4 – RETARDS DANS LA LIVRAISON
Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente, les délais de livraison peuvent atteindre 60 jours maximum, bien que le délai moyen d'une commande soit de 6 à 8 jours en France après expédition (elle-même intervenant 3 à 5 jours après passage de la commande).
Au-delà de 60 jours, si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez nous adresser une demande de remboursement.
Pour ce faire, envoyez-nous une demande par e-mail à contact@esprit-du-japon.fr (ou via notre formulaire de contact). Indiquez en objet « Demande de remboursement » afin que nous puissions vous transmettre la procédure complète.
ARTICLE 5 – PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception et vous informer de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai habituel de 5 à 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
ARTICLE 6 – REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué :
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.
- Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit ; un délai peut s'écouler avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque, qui peut imposer un délai de traitement supplémentaire.
Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@esprit-du-japon.fr.
ARTICLE 7 – ARTICLES SOLDÉS
Seuls les articles à prix courant peuvent faire l'objet d'un remboursement dans le cadre d'un changement d'avis. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Cette exclusion ne s'applique pas en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
ARTICLE 8 – ÉCHANGES
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@esprit-du-japon.fr et nous vous transmettrons les instructions d'échange.
ARTICLE 9 – EXPÉDITION DU RETOUR
Pour retourner un produit, envoyez-nous d'abord un e-mail à contact@esprit-du-japon.fr afin de recevoir les instructions d'expédition.
Dans le cas d'un changement d'avis, les frais d'expédition pour retourner l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Dans le cas d'un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour à hauteur de 4,95 € maximum (Colissimo 48 h).
En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui permet le suivi de l'envoi, ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article que vous nous retournez.